Safe Space ไม่ได้เกิดจากนโยบาย แต่เริ่มจาก “วิธีที่เราฟังกัน”

การสร้างพื้นที่ปลอดภัยของหลายองค์กรเริ่มต้นจากเจตนาดี อยากให้ที่ทำงานเปิดกว้าง เป็นมิตร และยอมรับความหลากหลาย แต่นโยบายที่ตั้งใจดี ไม่ได้แปลว่าทุกคนจะรู้สึกปลอดภัยจริง ๆ

ในบางสถานที่ทำงาน แม้จะมีคำประกาศชัดเจนเรื่องความหลากหลายและการไม่เลือกปฏิบัติ แต่พนักงานบางคนก็ยังรู้สึกไม่กล้าเป็นตัวเองอย่างเต็มที่ เพราะพื้นที่ปลอดภัย ไม่ได้เกิดจากถ้อยคำสวยงาม แต่มันค่อย ๆ ก่อตัวจากวิธีที่เราฟังกันในชีวิตจริง

ความเข้าใจผิดของคำว่า “พื้นที่ปลอดภัย”

หลายคนอาจนึกว่า Safe Space หมายถึงสถานที่ที่สงบ ไม่มีการปะทะ แต่จริง ๆ แล้ว พื้นที่ปลอดภัยไม่ใช่สถานที่ที่ไม่มีความขัดแย้ง แต่คือที่ที่คนสามารถแสดงความแตกต่างได้ โดยไม่ถูกตัดสิน

Safe Space ไม่ได้หมายถึงพูดอะไรก็ได้ แต่คือพื้นที่ที่เราพูดความจริงของตัวเองได้ โดยไม่กลัวว่าจะถูกลดทอน และเงื่อนไขสำคัญที่ทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ ก็คือ วัฒนธรรมการฟังอย่างไม่ตัดสิน

การฟัง = จุดเริ่มต้นของความปลอดภัย

งานศึกษาจาก Google ที่ชื่อ Project Aristotle พบว่า สิ่งที่ทำให้ทีมประสบความสำเร็จสูงสุด ไม่ใช่ความสามารถ แต่คือ Psychological Safety หรือความรู้สึกว่าคนในทีมพูดได้ โดยไม่ต้องกลัว

ในทางเดียวกัน Salesforce Research ยังพบว่า องค์กรที่พนักงานรู้สึกว่าเสียงของเขามีค่า จะมี productivity สูงขึ้นถึง 46 เท่า

เมื่อคนกล้าพูด กล้าถาม และกล้ายอมรับความผิดพลาดทีมจึงเติบโตไปได้ไกลกว่าแค่ตัวเลข

พื้นที่ที่ไม่สมบูรณ์ แต่จริงใจ

ที่ Vulcan Coalition เราทำงานร่วมกันในบริบทที่เต็มไปด้วยความหลากหลาย ทั้งด้านร่างกาย อัตลักษณ์ ภาษา และประสบการณ์ชีวิต เราอาจไม่ได้มีคำตอบที่ถูกต้องที่สุดเสมอไป แต่เรามีคำถามที่เราถามตัวเองอยู่เรื่อย ๆ ว่า วันนี้เราฟังกันพอหรือยัง วันนี้มีใครบางคนที่ยังไม่กล้าพูดหรือเปล่า และทุกครั้งที่มีใครกล้าบอกว่ายังไม่โอเค เราขอบคุณอยู่เสมอ เพราะนั่นแปลว่าเขายังเชื่อว่าเสียงของเขามีค่า และเมื่อเรากลับไปปรับปรุงบางอย่าง นั่นก็คืออีกก้าวของการสร้าง Safe Space ให้ชัดขึ้น

Safe Space = การฝึกฟังซ้ำแล้วซ้ำเล่า

พื้นที่ปลอดภัยไม่ได้สร้างเสร็จในวันเดียว แต่มันค่อย ๆ เติบโต ทุกครั้งที่มีใครกล้าพูด และคนที่ฟังเลือกจะฟังอย่างตั้งใจ โดยไม่ตัดสิน

หากคุณกำลังสร้างทีมที่อยากให้คนกล้าเป็นตัวเองเริ่มได้เลยวันนี้ แค่ถามว่า คุณรู้สึกว่าที่นี่ปลอดภัยพอจะพูดความจริงของคุณไหม แล้วฟังคำตอบนั้นให้ดี เพราะมันคือกระจกสะท้อนองค์กรของเราที่ชัดเจนที่สุด